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销售人员商务礼仪

来源:商务礼仪 作者:商务礼仪 点击:

销售人员商务礼仪介绍常用的商务礼仪。销售人员经常要代表公司去拜访客户,是否懂得和运用销售人员商务礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经验管理境界。

由于销售人员的职业特性,要经常代表公司去拜访客户。除了销售人员商务礼仪中基本的着装、仪表仪态等方面要注意外,拜访客户并成功推销自己的产品也是一门很大的学问。

拜访客户前应做的准备工作

所谓不打无准备之仗,销售人员在确定了自己要拜访的客户后,要做到以下几点:

1.通过网站等渠道阅读拜访对象个人和公司的资料,尤其是近期的新闻。知己还要知彼,这样才能百战百胜;

2.明确设定本次拜访要达成的底线目标、中级目标和力争的最高目标。很多销售人员往往注意不到这一点,导致虽然谈判成功,但是成本过高;

3.根据上述目标明确谈话的主题和思路。有这样的情况就是有的客户属于健谈型,销售人员一不注意就容易被客户的谈话打断思路,使推销过程变得困难重重;

4.和同去的同事做好分工。分工明确才能高效完成销售任务;

5.出发前检查一下各项物品是否齐备:电脑、名片、手机、笔和笔记本、钱包、合同等。要坚决避免丢三落四的毛病,这是销售人员的大忌;

6.选好交通路线,算好时间出发,确保提前5至10分钟到达。一方面可以缓解紧张情绪,另一方面可以利用这几分钟时间把今天的内容在脑子里快速过一边,做到心中有数;

7.出发前与客户通电话确认一下,以防约会临时发生变化。

和客户见面时应关注的商务礼仪

一、见面时的介绍

介绍顺序应遵从受尊重方有优先了解权的原则。当由一个认识双方的人介绍时,应遵循这样的顺序:

  1. 先将公司的同事介绍给客户
  2. 先将位卑者介绍给位尊者
  3. 先将年轻者介绍给年长者
  4. 先将男士介绍给女士
  5. 先将本公司的同事介绍给来访者

注意:

  1. 介绍时用国际惯例敬语(职位和姓名)。
  2. 介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。

二、见面时的握手

握手顺序一般遵从受尊重方先伸手,另一方先问候的原则。即应遵循这样的顺序:

  1. 在长辈与晚辈间,长辈先伸手,晚辈先问候
  2. 在上级与下级间,上级先伸手,下级先问候
  3. 在男士与女士间,女士先伸手,男士才能伸手相握
  4. 与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序
  5. 特殊情况:在平辈的朋友和平级间,先出手为敬

握手的时间上初次见面以3秒钟左右为宜

注意:

  1. 握手时,手要洁净、干燥和温暖。
  2. 若戴手套,先脱手套再握手,切忌戴着手套握手或握完手后擦手。

三、交换名片的礼仪

名片不仅仅是自己身份的一个证明,它还是所在企业形象的一个缩影。

外行人在对名片的处理上往往有以下几点:

  1. 无意识的玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜中
  2. 当场在对方名片上写字
  3. 先于上司向客户递交名片

销售人员自己的名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,口袋不能因为放置名片而鼓起来;切忌不要把名片随便的放在裤袋里;最稳妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。销售人员要养成这样一个基本的习惯,就是会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。

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