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商务礼仪培训

销售商务礼仪培训

时间:2015-06-12 18:19 来源:商务礼仪 作者:商务礼仪 点击:

销售商务礼仪培训面向销售人员以及销售经理、销售总监等人员,通过销售商务礼仪培训课程的学习,使上述人员在商务活动中优雅得体的举止表现自我,能够从细节着手,避免一些常见的失礼行为。

销售一线人员给人的第一印象往往很重要。而第一印象是在销售人员与客户见面时的仪容仪表和言谈举止表现出来的。

 

销售商务礼仪培训对销售人员的仪容仪表要求

一个企业以什么样的形象展示给公众,甚至是经营者所具有的姿态都在第一时间通过第一线销售人员展现出来。所以说,销售人员的形象十分重要,具体的仪容仪表方面,销售人员必须做到仪表端庄、衣物整洁。具体要求如下:

1.销售人员的头发要经常清洗,避免异味及出油现象。男销售人员的头发不宜过长,要有精神;女销售人员的头发要打理的很干净、整洁。避免太前卫的发式。

2.指甲不能留得太长,而且要经常修剪,指甲缝内不可有污垢。女销售人员涂指甲油要用淡色。

3.男销售人员的胡子要经常修剪不能太长。

4.口腔保持清洁,上班前一定不要吃有异味的食品或喝酒。

5.女销售人员化妆应坚持给人一种清洁健康的印象,浓妆艳抹最忌讳,不宜用香味浓烈的香水。

6.服装方面男士无论穿着什么颜色的衬衫,衬衫的领子与袖口不得污秽。衬衣如果前后身长不齐,应将衬衣下端纳入裤腰内。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋,风纪扣和钮扣要扣好。不要脱衣挽袖,在室内应脱去帽子、围巾等。女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。

7.男士外出前或要在众人面前出现时,应系领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

8.鞋子应保持清洁,如有破损,应及时修补,不得穿带钉子的鞋。

销售商务礼仪培训对销售人员的行为举止要求

要给客户留下良好的第一印象,礼貌礼节的要求也必不可少。因此,在与客户交往中,要时刻注意自己的行为举止,做到彬彬有礼、落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯。

一个成功的销售人员在商务活动中、站、坐、走的姿势都有规范的要求。

1、站姿应该是自然、轻松、优美的。保持良好姿态的技巧是不论站立时摆何种姿式,只有脚的姿式及角度在变,而身体一定要保持绝对的挺直。

男士标准的站立姿势是双脚略微分开与肩同宽或双腿靠拢,脚尖张开约60度。同时抬头挺胸收腹,双臂自然下垂使两肩平齐。

女士站立的正确姿势是一只脚略前,一只脚略后,两腿贴近,双手叠放在下腹部。

2、标准坐姿总的要求是舒适自然、大方端正。在与客户见面后,入座和落座都有相应的要求。入座时,动作要轻盈和缓,自然从容。落座要轻,不能猛地坐下,发出响声,起座要端庄稳重。

坐姿不是一成不变的,要根据环境的不同做出相应的调整。比如如果是那种纵深很大的沙发椅,坐的时候不能太靠里面,可以稍微向前一点,使大腿的一半悬在空中的位置为最佳。

正确的坐姿是上身自然挺直,两臂微曲放在膝盖上,或两手半握放在膝上,手心都要向下。

销售商务礼仪培训分析销售人员形象减分原因:

1.不注重个人卫生,形象邋遢。

2.发型前卫,奇装异服,不够庄重。

3.衫领口敞开露出一截棉毛衫,有碍观瞻。

4.衣物搭配过于花哨,出现“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”。

5.首饰佩戴得太多,显得珠光宝气、香气逼人,戴太大的耳环、造型“很酷”的戒指。

6.在他人讲话时,做出不雅的动作,如整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等。

7.与客户交谈时经常看手表,好像很不耐烦的样子。

8.身体不停地抖动或晃动显得漫不经心,没有教养。

9.各种不规范的举止行为如双手插入衣袋或裤袋、双手或单手叉腰、双臂交叉抱于胸前、两腿交叉站立等等。这些都给人不严肃、消极、防御或进犯的感觉。

销售商务礼仪培训的目的就是要求一线销售人员避免各种不良形象和不恰当的行为举止,从而塑造良好的专业销售形象。

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