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商务礼仪培训

员工商务礼仪培训

来源:商务礼仪培训 作者:礼仪培训 点击:

员工是企业价值的创造者,也是企业形象的宣传者。作为企业发展的中坚力量,员工的个人形象,员工的思想意识,员工的忠诚度,员工的礼仪礼貌,直接影响着企业的快速发展。

万事以人为本,组建强大的企业必须要从员工本身出发。在企业中,要让企业快速高效率的发展,首先应该重视从基层到高层员工的素质、礼仪礼貌、心态培训,为员工创造一个‘和谐友爱’的大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、贡献力量,企业才能长治久安。

【培训讲师】中华礼仪培训礼仪培训专家

【培训时间】根据客户的具体要求确定时间,该课程为两天培训内容

【培训背景】

客户不断的流逝,这是让许多企业倍感困扰的问题。尤其是迈入信息时代的今天,在世界经济的快速发展下,客户的需求不断的发生变化,他们在对于合作伙伴的选择上不再是以钱为中心了,而是综合一个企业的形象、企业的能力、企业的素质、企业的发展等等。这种不断的进步往往对于企业的发展带来莫大的损伤。那么在开放的商务中,如何才能有让员工表现良好,能为公司的发展效命呢?

针对目前企业培训的现状和存在的问题,将商务礼仪引入到企业的培训汇总,就企业员工商务礼仪规范的路径进行深入的学习,是当前企业实现有效发展的一种有效方法。

【培训收益】

  1. 什么是商务场合的行为举止?
  2. 商务拜访中如何去倾听和听闻?
  3. 商务场合中请求和拒绝他人的方式是什么?
  4. 员工如何做好与同事、与上级、与下属的有效沟通?
  5. 员工如何在商务活动中得心应手?

员工商务礼仪培训课程纲要

第一天:员工基本商务礼仪培训

【课程导入】

礼,所以正身也;师,所以正礼也。-----荀 况

第一讲:打造职业化的企业员工

一、端正工作态度--敏而好学

  1. 注意细节、力求完美;
  2. 以主人的态度对待工作;
  3. 把工作看成是实现自我价值;
  4. 懂得感恩,接受工作的每一点。

分享小案例:

二、恪守工作道德-爱我所爱

实际上,每一个阶级,甚至每一个行业,都有各自的道德---(恩格斯)

  1. 对于工作诚实守信、爱岗敬业;
  2. 做事公道、公平;
  3. 严格遵守公司的规章制度;
  4. 不在任何时间泄露公司的机密;
  5. 维护企业的公众形象、品牌形象;

三、专业的工作技能

  1. 具备专业的岗位知识;
  2. 对于自己的工作不断的总结,不断的改进;
  3. 注意工作红的每一个小细点,做到最好;
  4. 不断的跟老员工学习总结,内化成自己的知识。

第二讲:商务礼仪概念认识

一、什么是商务礼仪?

二、为什么要学习商务礼仪?

第三讲:女员工仪容仪表规范

一、仪容自然美:天生非人为

二、仪容内在美

  1. 气质培养
  2. 品位提升
  3. 文化修养提高
  4. 思想意识改变

三、仪容修饰美

1.选择适合自己的妆扮

  1. 三角形脸型如何化妆?
  2. 卵圆形脸型如何化妆?
  3. 圆形脸型如何化妆?
  4. 方形脸型如何化妆?
  5. 长圆形脸型如何化妆?
  6. 杏仁形脸型如何化妆?
  7. 菱形脸型如何化妆?
  8. 长方形脸型如何化妆?

2.发型的修饰

  1. 直发类;
  2. 卷发类;
  3. 束发类;

3.常用化妆品选择:

  1. 膏霜类化妆品;
  2. 发用类化妆品;
  3. 修饰用品化妆品;
  4. 卫生用品类化妆品;
  5. 药物化妆品;

4.着装技巧

  1. 职业服装款式与着装礼仪规范;
  2. 工作装与体态的协调;
  3. 服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断;
  4. 日常工作装的基本步骤;
  5. 饰品的选择与佩戴礼仪;

第四讲:男员工仪容仪表规范

一、男士着装

  1. 西装选择:合体;
  2. 衬衣选择:内敛;
  3. 领带选择:自我;
  4. 饰品选择:低调而高雅;

二、男士仪容规范

  1. 发型:干净、整洁、大方;
  2. 衣服:干净、卫生、时常的熨烫,保证挺直;
  3. 面部护理:涂抹适合自己的护肤霜;
  4. 耳朵,鼻子内外保证情节,干净;
  5. 鞋子:要擦亮,不要带泥带土。

第五讲:员工商务场合仪态必做

一、微笑多一点

  1. 微笑的风采,包含着丰富的内涵。它是一种激发想象和启迪智慧的力。
  2. 时常微笑给人一种愉快的感觉;
  3. 微笑是自信,自豪的象征;
  4. 微笑是人与人交往的润滑剂;
  5. 微笑训练;

二、眼神礼仪

  1. 胸部以上:安全区;
  2. 腰部以下:隐蔽区;
  3. 身体以外:敏感区;
  4. 眼神训练;

三、表情

  1. 面部表情:眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子等;
  2. 语言声调表情;
  3. 身体姿态表情;

第六讲:员工基本商务礼仪总结

第二天:员工接待商务礼仪培训

第一讲:基本接待礼仪

一、日常见面礼仪

  1. 打招呼礼仪;
  2. 称谓礼仪;
  3. 握手礼仪;
  4. 递送物品礼仪:双手、递到对方手中;
  5. 名片礼仪:递名片、要名片、保存名片。

二、商务场合介绍礼仪

  1. 自我谦虚介绍;
  2. 为他人做介绍;

第二讲、商务交谈礼仪

一、语言交谈的基本要求

1.态度谦虚诚恳

2.表情亲切自然

3.语调平和沉稳

  1. 发音清晰易懂,不夹杂地方乡土口音;
  2. 放低声调比提高嗓门来得悦耳;
  3. 委婉、柔和的声调比粗厉、僵硬的声调显得动人;
  4. 发音稍缓,比连珠炮式易于使人接受。

4.互相尊重友好

  1. 表情专注
  2. 注意称呼
  3. 讲普通话,少方言

二、交谈礼仪技巧

1.言之有物:谈话内容具体充实;

2.言之有序:谈话条理清晰;

3.言之有礼:谈话注意礼貌用语、礼貌行为举止、语言文明、环境和谐;

4.言之有味:谈话要注意对方的兴趣爱好,选择双方都感兴趣的话题;

5.言之有故:谈话内容有根据;

第三讲:商务宴请礼仪

导入:在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚

一、商务宴请礼仪的基本原则

  1. 选择最佳的会客人员;
  2. 选择环境优雅的会客地点;
  3. 选择合适的接送地点;
  4. 适度的消费。

二、商务宴请邀约礼仪

  1. 请柬邀约
  2. 面对面邀约
  3. 传真邀约
  4. 电话邀约
  5. 书面邀约

三、商务宴请形式

  1. 中餐礼仪
  2. 西餐礼仪
  3. 自助餐礼仪
  4. 日餐礼仪
  5. 韩餐礼仪

四、商务宴请中的服务礼仪

  1. 宴请前的充分准备:时间、地点、邀约、安排;
  2. 宴会中的服务:迎客、就座、致辞、用餐;
  3. 宴会后的送别;

第四讲:商务拜访礼仪

一、上门拜访礼仪

二、电话拜访礼仪

三、到居住所拜访礼仪

第五讲:商务接待礼仪

一、迎送礼仪

二、行进中礼仪

三、乘车礼仪

四、座次礼仪

五、奉茶礼仪

六、办公室接待礼仪

七、会议室接待礼仪

第六讲:员工商务礼仪培训总结

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