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商务礼仪培训

药业公司商务礼仪培训

时间:2015-06-12 18:06 来源:商务礼仪培训 作者:商务礼仪 点击:

 药业公司商务礼仪培训课程为药业公司商务场合交际、客户接待、拜访等专门而制定的培训课程。 药业公司商务礼仪培训课程内容主要有:全员职业素养提升、药业公司全员仪容仪表礼仪规范、行为举止礼仪规范以及训练、商务接待礼仪了解、商务拜访礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务电话礼仪。 药业公司商务礼仪培训课程时间按设置为两天。通过两天的学习有效的提高全员的职业素养、提升职业意识、规范礼仪礼貌,有效的跟客户进行沟通,最终有效的提升企业的品牌形象。

 

药业公司商务礼仪培训课程设制

【培训时间】:两天

【培训讲师】:中华礼仪培训网专业商务礼仪培训师

【培训对象】:药业公司药品销售人员、接待文员、区域经理、客户服务人员、业务经理、

【培训收益】

  1. 提高药业公司销售人员的职场商务形象
  2. 提升药业公司全员的职业意识
  3. 掌握商务拜访中的技巧
  4. 增强药业公司的竞争力
  5. 规范全员自身的礼仪礼貌
  6. 提升公司品牌形象

【培训背景】

对于一个持续发展的药业公司来说,最重要的不是资本积累,而是在关键时刻是否能够把工作做到完美无缺的员工。

员工的能力是一个公司软实力的最好体现,科学实践证明企业软实力中的无形资产,特别是员工职业素养、工作能力最不容易比较和积累,但是确实最为重要的。

为了保持软实力领跑企业发展,企业都应该尽早让员工树立正确职业素养的意识,从基础商务场合礼仪礼貌知识出发,进行有效的学习和规范。

药业公司商务礼仪培训课程详细内容

第一天:商务礼仪基础篇(6个小时)

课程导入:案例分析

业务员卷走药企123万贷款

第一讲、药业公司全员职业素养提升

实际上,每一个阶级,甚至每一个行业,都有各自的道德---(恩格斯) 

1.职业道德

  1. 职业道德定义了解
  2. 责任心造就人品
  3. 忠诚于自己的事业,坚守承诺
  4. 诚实守信
  5. 尽职尽责
  6. 正直的道德价值观
  7. 正确的业绩观

2.职业意识

  1. 自觉主动工作意识
  2. 客户真诚服务意识
  3. 公司团队合作意识
  4. 学习意识
  5. 创新追求意识

3.正确的职业态度

  1. 永远保持一颗微笑积极上进的心
  2. 永远比上司要求的工作效果更完美
  3. 永远提升工作效率的方法
  4. 永远比别人多做一步
  5. 永远与上司、同事保持融洽关系
  6. 永远尝试、不断努力

4.职业作风

  1. 文明礼貌
  2. 树立正确的职业理想
  3. 强化职业态度
  4. 提高职业技能

第二讲、药业公司员工仪容仪表礼仪

1.面容礼仪

  1. 男士商务场合不留胡须
  2. 女士商务场合以淡妆为宜
  3. 鼻子、耳朵干净、口腔清新

2.发型礼仪

  1. 头发整洁、干净、无异味
  2. 发型大方得体
  3. 发型与着装完美搭配
  4. 发型与年龄的协调
  5. 男士商务发型选择
  6. 女士商务发型选择

3.化妆礼仪

  1. 讲究色彩的合理搭配
  2. 依据自己的脸型合理调配 
  3. 自身整体的协调
  4. 强调自然美
  5. 避免强烈的化妆品味道

4.着装礼仪

  1. 服装色彩与个人的气质、精神面貌协调; 
  2. 服装色彩与个人的性格、体型、年龄、职业协调; 
  3. 服装色彩与个人的肤色协调; 
  4. 服装与季节、场合协调
  5. 男士商务装搭配
  6. 女士商务装选择

5.现场演示:女士商务妆演示、男士领带打法、女士丝带系法。

第三讲、药业公司员工行为举止礼仪

1.站立是一种静态美

  1. 站立的基本要求
  2. 不良站姿纠正

2.就座是一种稳重美

  1. 就座的要求
  2. 女士就座种类
  3. 男士就座种类
  4. 女士就座演示
  5. 男士就座演示

3.行走是一种动态美

  1. 行走的要求:面带微笑,眼睛平时,双肩平稳
  2. 男士行走规范
  3. 女士行走规范
  4. 不良走资纠正

4.手势是一种动感美

  1. 与人交谈的手势
  2. 打招呼、致意、告别、鼓掌的手势范围
  3. 商务交际中避免出现的手势

5.表情是一种修养美

  1. 微笑的礼仪规范:发自内心、文雅适度、亲切自然
  2. 眼神的礼仪规范:注视的时间、位置
  3. 商务场合眼神交流:正式对方

6.举止训练:讲师演示商务标准站、坐、行、微笑、手势,学员演练,讲师现场纠正

第二天:商务交际礼仪提升篇(6个小时)

第一讲:商务接待礼仪

1.介绍礼仪

2.名片礼仪

3.握手礼仪

4.称呼礼仪

5.行进礼仪

6.乘车礼仪

7.电梯礼仪

8.奉茶礼仪

9.办公室接待礼仪

10.迎送礼仪

现场训练:握手、拥抱、递名片、迎送礼仪

第二讲:商务拜访礼仪

一.商务拜访前准备

1.拜访目标清晰

2.名片准备

3.相关资料准备

4.提前熟悉交通

5必要的礼品准备

二、商务拜访举止礼仪

1.敲门的艺术

  1. 敲门的最佳声音
  2. 敲门的正确做法
  3. 敲门礼仪注意事项

2.就座礼仪

  1. 就座顺序
  2. 就座方法
  3. 就座注意事项

三、商务拜访时间礼仪

1.拜访时间选择

2.拜访前时间预约

3.拜访中时间把握

4.拜访准时

四、商务拜访交谈礼仪

1.控制交谈时间

2.控制交谈内容

3.控制交谈范围

第三讲:商务会议礼仪

1.商务会议准备

  1. 桌椅、名牌、茶水
  2. 名册、签到薄、会议议程
  3. 黑板、白板、笔
  4. 投影仪、摄像机、录音机

2.会议座次安排

  1. 环绕式
  2. 散座式
  3. 圆桌式
  4. 主席式

3.会议发言人礼仪

4.会议参加者礼仪

5.主持人礼仪

6.会议接待人员礼仪

第四讲:商务宴请礼仪

1.宴请的时间、地点安排

  1. 西方:安排在晚上8:00-9:00之间忌数字13
  2. 东方:不要安排在节假日

2.宴请座位安排

  1. 中国宴请座位安排
  2. 西餐宴请座位安排

3.宴请点菜

点菜的顺序:先荤后素、先冷后热、

4.西餐礼仪

  1. 餐巾使用方法
  2. 刀叉使用方法:右手刀,左手叉;切法;
  3. 刀叉的暗示
  4. 西餐餐桌上的注意事项
  5. 面包吃法

5.中餐礼仪

  1. 筷子、汤匙、碗的使用礼仪
  2. 水杯、湿巾、牙签的使用礼仪
  3. 饮酒礼仪

6.赴宴礼仪

  1. 明确答复
  2. 适度的仪表修饰
  3. 适时到达
  4. 中途道别礼仪

第五讲:商务电话礼仪

1.拨打电话礼仪

  1. 拨打电话充分准备
  2. 长话短说:三分钟原则
  3. 条理清晰:内容简明扼要,适可而止
  4. 举止规范:

2.打电话的时间选择

  1. 对方方便的时间
  2. 公务电话不占用私人时间
  3. 社交电话在工作时间拨打
  4. 不在休息日打电话

3.谁先挂电话

  1. 上级下挂
  2. 长辈先挂
  3. 客户先挂
  4. 朋友随便

4.接听电话礼仪

  1. 及时:铃响不过三声
  2. 礼貌:主动问候,自报家门
  3. 耐心:
  4. 语调:平缓、清晰、愉快、速度适中

5.代接电话

  1. 以礼相待
  2. 认真询问
  3. 尊重隐私
  4. 记录准确
  5. 及时传达

 

第六讲、药业公司商务礼仪培训总结

在现代商务交往中,商务礼仪已突显出越来越重要的作用。注重商务礼仪,不仅可以有效的促进人与人之间的交往,还能够提高商业行业的服务质量,进而使企业获得良好的效益,从而提升企业的整体形象。

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