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商务礼仪培训

商务接待礼仪培训

时间:2015-06-12 18:03 来源:商务礼仪培训 作者:商务礼仪 点击:

商务接待礼仪培训课程将接待礼仪知识与商务服务实际相结合,详细的讲解商务接待中礼仪的运用,商务接待中工作人员必备的职业素质,必有的形象,商接待中的交往技巧和语言艺术,商务会议接待礼仪等内容。中华礼仪培训网商务接待礼仪培训课程采用多媒体教学,注重 现实操作性和实用性,提炼出了每讲课程的学习目标,使得整个教学方向更加清晰明确,重点更加突出。

商务接待礼仪培训课程老师在讲授中穿插大量案例,细致深入的讲解,有便于学员对所学内容的吸收和运用,启发学员的积极主动学习性。本课程总结商务接待特点,结合现代商务工作的需要,以培养商务人士职业能力为核心,以商务接待礼仪知识为主线,按照接待流程中要掌握的礼仪知识细化课程内容。

商务礼仪培训两天的培训方式是采用讲师知识讲授、小组学习、情景演练、游戏互动、案例分析讨论、综合评价等,主要突出实用性,接近商务工作的需要,真正实现“讲、学、做”一体化的培训。

 

商务接待礼仪培训中鞠躬礼仪展示

商务接待礼仪培训的主要目的:

1.培养商务接待工作这的商务基础知识和接待综合能力;

2.通过讲解和现场实训强化商务接待工作对于接待的实际操作能力;

3.使商务接待人员能够独立的完成所安排的接待工作;

4.能够正确的进行商务交际。

商务接待礼仪培训课程信息:

培训讲师:中华礼仪培训网

培训时间:2天

培训地点:客户自定

培训人数:不定(老师根据您的人数和需求具体制定培训课程)

商务接待礼仪培训课程:

商务接待礼仪培训课程分为两天,共12个小时。客户可以根据自己的时间调整具体培训时间

第一讲:商务接待礼仪培训初步认识

一、为什么需要商务接待礼仪培训

1.商务接待礼仪是商务合作的保障;

2.商务接待礼仪是交际顺畅的前提;

3.商务接待礼仪是企业品牌形象的有效展示;

4.商务接待礼仪有助于促进双方友好合作发展。

二、商务接待礼仪培训的重点是什么?

三、商务接待过程中需要掌握哪些礼仪知识?

学员收益:第一讲课程是对于商务接待礼仪的综合性认识,有助于帮助学员系统的了解学习商务接待礼仪的必要性以及重点所在。

培训方式:讲师讲解、问答讨论

第二讲:商务接待礼仪流程

课程导入:凡事预则立,不预则废。——《礼记中庸》

一、商务接待三大环节

1.客人抵达前的准备工作

2.客人抵达后的接待服务工作

3.客人离开的后续工作

二、商务接待前期准备

1.迎送安排

2.住宿安排

3.饮食安排

4.车辆安排

5.会见安排

6.宴请安排

7.陪同安排

8.客人信息的详细了解

三、商务接待礼仪安全卫生检查流程:

1.车辆检查

2.住宿地安全、卫生检查

3.用餐地安全、卫生检查

4.会见室、会议室内部安全、设备检查

四、客人抵达后的接待服务工作

1.迎接和食宿安排

2.商务宴请安排

3.商务会谈安排

4.参观考察

5.商务洽谈外其他安排

五、客人离去的相关工作

1.欢送

2.工作总结

学员收益:对于商务接待礼仪流程的系统了解,有助于帮助整个接待工作的顺畅进行。

培训方式:讲师讲解、案例分享、小组讨论、设置情景模拟

第三讲:商务接待交往技巧

一、商务会晤接待礼仪

1.以礼相待

  1. 精心准备
  2. 干净卫生的环境
  3. 齐全的所需用品
  4. 便捷的交通工具

2.热情周到

  1. 服务热情周到
  2. 交流及时周到

3.斟茶倒水服务礼仪

  1. 斟茶人员选择
  2. 斟茶的顺序
  3. 敬茶的方法
  4. 茶艺指导

4.称呼礼仪

  1. 主次有序
  2. 区分对象、区分职位称呼

5.名片礼仪

  1. 名片种类分析
  2. 名片的主要用途
  3. 名片的使用礼仪

6.握手礼仪

  1. 握手的次序礼仪
  2. 握手的方法技巧

7.介绍礼仪

  1. 介绍的方式
  2. 介绍的顺序礼仪

二、商务送别接待礼仪

1.制定合理满意的送别计划

2.确定送别的时间

3.做好准备工作

4.认真话别

三、电话服务技巧

1.通话的充分准备

  1. 内容准备
  2. 记录准备
  3. 个人状态准备

2.通话时间的有效控制

  1. 通话时间选择
  2. 通话时长的控制
  3. 通话顺序的灵活把握

3.保持良好的通话态度

4.电话用语

  1. 礼貌
  2. 文雅
  3. 温和
  4. 规范

学员收益:1.掌握会面礼仪中的细节礼仪2.了解送别在商务接待中的不可忽视。3.维护商务接待人员的电话形象。

培训你方式:讲师讲解、学员分组演练、讲师知道

第四讲:商务接待语言艺术

一、接待语言-交谈之“道”

1.语言是彼此交流的主要工具之一;

2.语言是商务接待沟通的重要渠道之一;

3.语言商务接待人员个人素质的组成部分;

4.语言是展现商务接待人魅力的具体途径之一。

二、商务接待语言规范

1.接待语言文明

2.通俗易懂的接待语言

3.文明礼貌语言

4.简洁明确的语言

三、神情态度礼仪

1.神态亲切友善

2.语音标准清楚

3.语速快慢适宜

4.语气和蔼可亲

四、方法致胜

1.引导式语言交谈

2.转跳式语言交谈

3.倾听式语言交谈

4.扩散式语言交谈

5.评价式语言交谈

五、言为心声

1.适合语言环境

2.根据不同的人选择语言

3.注意粗俗禁忌语言

学员收益:1.运用正确适当的语言和客户沟通;2.商务接待过程中能够很好的把握语言运用的尺度;3.了解学习中国语言文化艺术。

培训方式:讲师讲解、学员情景模拟、小组讨论

第五讲:商务接待沟通技巧

一、以客为先-一切为了客户

1.礼让客户

2.以客户的需求为先

3.帮助客户解决问题

二、高效沟通五要素

1.内容确定

2.表达方式

3.明确对象

4.交流的时间

5.交流的环境

三、高效沟通技巧

1.倾听技巧

2.非语言沟通方式

3.赞美技巧

4.微笑沟通法则

学员收益:熟练掌握沟通技巧,提高沟通能力,全面增值客户对于接待的满意度,从而帮助企业在商务工作树立更加完美的品牌。

培训方式:讲师讲解、讨论分享、微笑服务演练

第六讲:商务会议接待礼仪

一、会议主席台座次安排

1.根据领导的单双数排列座次

2.职务的高低排列座次

二、开关门礼仪

1.朝里面开的门

2.朝外面开的门

3.旋转式大门

三、会议接待流程

1.会场筹划阶段

2.会场规格安排

3.会议资料准备

4.会议中服务

倒茶服务

主持人服务

学员收益:了解会议接待的整个流程,帮助商务接待人员在工作中有效的把握会议流程中各个环节的礼仪规范。真正做好会议接待工作。

培训方式:视频欣赏、讲师讲解、情景演练

第七讲:商务接待人员形象礼仪

一、接待人员的仪表礼仪

1.面容清洁

2.衣着得体

二、接待人员的举止礼仪

1.稳重端庄

2.从容大方

三、微笑服务礼仪

1.要做到“三米微笑、一米招呼”;

2.真诚,要发自内心的微笑;

3.积极,要排除自身烦恼;
4.开放,要心胸宽阔;

5.感染力,要与顾客有感情上的沟通。

学员收益:帮助商务接待人员树立专业的商务形象,提高商务接待人员的职业素养。

培训方式:讲解、现场指导、纠错

第八讲:商务接待礼仪培训总结

商务接待是一个精密的工作,需要商务接待人员去正确,细致,灵活的执行,所以学习和了解商务接待礼仪培训课程是做好商务接待的基础工作。

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