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商务礼仪培训

商务会议接待礼仪培训

时间:2011-11-23 14:52 来源:中华礼仪培训网 作者:商务接待礼仪培训 点击:

商务会议接待礼仪培训课程在吸取国内外商务会议接待成果的基础上,紧密的结合中国商务接待人员工作的实际,从商务会前接待、商务会中接待、商务会后接待三个角度,融汇了现代礼仪最新的理论知识和经验,详细的讲授商务会议接受的各个细节礼仪。全课程强调商务接待人员应该怎样才能在商务会议服务中发挥自己应有的作用,成为一个称职的好接待。

中华礼仪培训网制定的【商务会议接待礼仪培训】方案在理论上有一定的扩展延伸,体现了商务会议接待服务体系的完整性,并能够结合我国办汇的实际情况,介绍商务会议服务中的操作方法、原则、流程和成功的案例分享。

全课程从案例导入、基本礼仪知识、每章节共同总结、随时讨论、大型案例分析、现场模拟演练等进行安排培训。有效的突出了理论学习和实践操作的结合,注重培养接待人员分析和解决问题的能力。

通过学习商务会议接待礼仪培训您可以减少以下接待中不必要的麻烦:

1.掌握商务会议工作的整个流程,详细的了解属于自己的工作。

2.了解会议服务流程,做到准备充分、服务周到、流程顺畅;

3.掌握会议座次安排的原则,做到合理安排每个人的座次;

4.有助于宾主双方建立良好的印象,

商务会议接待礼仪培训内容:

问题导入:

1.商务会议接待人员在迎接客人的时候需要注意哪些礼仪?

2.握手问候时需要哪些礼仪?

3.引领需要哪些礼仪?

第一章:商务会议接待礼仪的原则:

1.准备充分;

2.组织严密

3.服务细心

4.确保周全

第二章:商务会议接待标准

一、一级接待标准

1.陪同:总经理、副总经理、综合部经理;

2.迎接:

3.参观

4.座谈

5.用餐标准

6.住宿标准

二、二级接待标准

三、三级接待标准

第三章:商务会议接待流程

一、会前

1.会议资料准备

2.会议设备准备

3.会前工作程序准备

4.会场的布置方案

5.接待人员安排

二、会中

1.服务人员稳重、大方、敏捷、及时

2.商务会议接待人员的基本要求:

1.说话轻

2.走路轻

3.动作轻

三、会后

第四章:商务会议接待人员服务流程:

1.会前准备

  1. 清洁会场
  2. 茶具等消毒
  3. 阅读会议服务内容
  4. 检查配备物品

2.会议摆台

  1. 准备用具
  2. 确定台形
  3. 摆台:台布、座椅、纸笔、水杯、烟灰缸
  4. 检查

3.会议服务

  1. 会中服务
  2. 清理会场

4.贵宾休息室摆台

5.贵宾休息室服务

  1. 迎接客人
  2. 服务

6.签字仪式摆台

7.签字仪式服务

8.结束工作

第五章:商务接待基础礼仪规范

一、职业形象礼仪

1.着装礼仪

2.化妆礼仪

3.个人卫生礼仪

二、行为举止礼仪

1.正确的坐姿礼仪

2.行走礼仪

3.标准站姿礼仪

4.规范蹲姿礼仪

5.引导客人礼仪

6.电梯遇到客人礼仪

三、日常交际礼仪

1.称呼礼仪

2.问候礼仪

3.介绍礼仪

4.握手礼仪

5.迎送礼仪

6.名片礼仪

7.文明语言礼仪

8.电话礼仪

第六章:合理的选择会议室的大小

一、小型会议室选择:

1.椭圆形

2.回字形

3.T字形

4.长方形

二、中型会议室选择

1.半圆形

2.课堂型

三、大型会议室选择

1.礼堂型

2.众星拱月型

第七章:商务会议座次礼仪

一、主席台座次礼仪

1.主席台排座次、放名签

2.领导为单数

3.领导为双数

4.职务高低排座次

二、长形桌座次礼仪

三、沙发桌座次礼仪

第八章:商务会议茶水服务礼仪

问题:

1.会议中应该从左边倒水还是从右边倒水?

2.倒水中是把杯子搁在桌子上还是端起来?

3.倒水是装满,八成,还是一半为佳?

4.会议中我应不应该去倒茶呢?

一、茶水服务准备礼仪

1.茶叶的准备

2.茶具准备

二、会议倒茶礼仪

1.应该倒多少:七八分满为宜

2.从哪开始倒茶:从右顺时针顺序进行

3.从哪倒茶:从客人右后方,右进右出、不能遮挡领导讲话;

4.茶杯怎么拿起:大拇指+食指+中指

5.茶盖怎么拿:中指和无名指

6.续水时间:15-20分钟

7.茶杯摆放位置:右手上方5-10公分处,杯柄向右;

三、茶水服务细节礼仪

1.在会议开始之前要检查每个茶杯的杯身花样是否相同;

2.茶水的温度以八十度为宜;

3.在倒茶的时候每一杯茶的浓度要一样;

4.倒茶时要先给坐在上座的重要宾客,然后顺序给其他宾客;

5.在客人喝过几杯茶后应即为续上,不能让其空杯;

6.续茶时要提醒,然后在参会人椅背后倒。

四、倒茶禁忌:

1.不能把杯盖扣放在桌面上;

2.不能从参会人的肩上和头上越过短茶杯;

3.不要把手指搭在茶杯边上;

4.倒茶时壶嘴不能对着参会人员;

第九章:商务会议接待人员的沟通礼仪

问题:

你自己愿意被别人叫错吗?

一、沟通准备

1.做好充分的准备

2.接待人熟悉了解

3.沟通话题选择

4.了解主要的参会人员

二、沟通禁忌

1.个人隐私问题

2.不随便议论他人

3.令人反感的事情

三、沟通技巧

1.寻找共同点

2.知彼知己,因势利导

3.了解心态,把握情感,重在交流

第十章:商务会议接待礼仪培训总结

商务会议接待礼仪培训课程根据当前商务接待工作的实际,结合当前社会经济发展趋势对商务接待人员培养提出的更高要求,在充分调研的基础上,打破传统的方式,以培养职业能力为核心,一工作实践为主线,按照工作过程来序化课程,采用理论学习,问题分析,综合评价的方式开展课程。帮助商务接待人员正确,得体,自然的进行商务交际,完成工作过程中的商务接待任务。

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