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商务礼仪培训

国际商务礼仪培训内容

时间:2011-05-13 16:17 来源:商务礼仪培训 作者:商务礼仪 点击:

国际商务礼仪培训内容主要内容包括国际商务拜访礼仪,国际商务见面礼仪,美国礼仪、英国礼仪、日本礼仪等内容。世界各国、各民族在其自身发展、生存的历史过程中,创造了光辉灿烂的文化,形成了各种风土人情和习俗,令人赞叹不止。同时由于宗教信仰,文化背景、生活习俗等不同因素,使得世界各国、各民族各自有其禁忌。随着历史的发展,国际交往的频繁,懂得国际商务礼仪是非常有必要的。

国际商务礼仪培训基本信息介绍

【课程主题】:国际商务礼仪培训

【培训时间】:

【培训形式】:

讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享和启示。

【培训对象】:部分女性员工

【培训目的】

  1. 通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象;
  2. 通过培训使学员提高职业化素养,从而提升企业精神面貌;
  3. 通过培训使学员掌握国际商务礼仪,懂得如何与国际人士交往;
  4. 通过培训使学员掌握国际各国禁忌。

【课程背景】

随着经济全球的一体化,国际间的交往越来越频繁。并且中国早在2001年就加入了WTO,这样就使得我们与外国人接触的机会越来越多。

中国素有礼仪之邦之称,自古都比较注重礼仪,但是中国传统的礼仪和国际礼仪是有区别的,所以,不管是在国际场合还是私人场合,在接待外国客人时,都不能完全使用本国、本民族的礼仪,而必须要使用外交礼仪,也就是本国与其他国家接轨的国际礼仪

对于一个国家,国际礼仪能促使两国关系的友好发展;对于一个企业,国际商务礼仪能促进企业间的业务往来。若没有通用的国际礼仪,世界各国将无法交往。

国际商务礼仪培训内容

【课程导入】

思考:中国礼仪在全球都通用吗?

【课程大纲】

第一讲:礼仪在国际商务沟通中的作用

  1. 国际商务礼仪原则
  2. 国际商务礼仪认识

第二讲:中西方礼仪的特点

一、中国现代礼仪的特点

  1. 传统性
  2. 共同性
  3. 差异性
  4. 自律性
  5. 等级性

二、西方礼仪的特点

强调个性,崇尚自由

第三讲:美国商务社交礼仪

一、美国商务社交基本礼仪

  1. 说话有礼貌
  2. 尊重个人隐私
  3. 礼让妇女
  4. 看场合着装:值得中国人特别注意的是,在美国,「睡衣」是只能在室内穿著的衣服,睡衣万万不能穿到室外去。
  5. 宴请客人注重气氛营造
  6. 大人聚会,小孩不得入内
  7. 美国人的称谓:互相以名字相称

二、餐桌礼仪

  1. 餐巾用来拭嘴,切忌用来擦手或餐具。
  2. 注意使用刀叉顺序,以及叉匙性质。
  3. 刀叉斜放盘缘,表示尚在用餐之中;若完全放在盘中,则表示已使用完毕。
  4. 盐、胡椒瓶倘离座远,不可伸手去取,而须请隔座代劳递送。
  5. 上甜点或咖啡时,主人可开始致词,主宾亦可利用此时答谢。

三、赴宴礼仪

  1. 确定赴宴的时间
  2. 接到正式的邀约,请柬上倘印有「R.S.V.P.」,去与不去必需电话通知;
  3. 有任何饮食禁忌先告知
  4. 赴宴最好迟到几分钟;如果早主人先到,反而失礼。
  5. 若有紧急状况无法准时赴约,必须电话通知和解释,绝不可无疾而终,随意放人空等。

第四讲:英国商务礼仪

一、英国基本商务礼仪

  1. 谈生意态度须保守,谨慎;
  2. 初次见面或在特殊场合,或者是表示赞同与祝贺时,才相互握手;
  3. 不流行邀对方早餐谈生意,他们的午餐比较简单,对晚餐比较重视,视为正餐;
  4. 重大的宴请活动,大家都放在晚餐时进行;
  5. 英国商人一般不喜欢邀请至家中饮宴,聚会大都在酒店、饭店进行;
  6. 衣着讲究,好讲派头,出席宴会或晚会时,习惯穿黑色礼服,衣裤须烫得笔挺;

二、英国宴请礼仪

1.做客和餐桌上的礼仪

  1. 注意到访的时间:谈正事早到,社交聚会早到不礼貌,晚到10分钟为佳;
  2. 离开的时间:最好在10点至11点之间离开或者餐后1小时告别;离开后的第二天要发一封便函向主人致谢,并随附
  3. 一件小礼品如一盒巧克力或一些鲜花等。

2.宴请的方式

  1. 茶会
  2. 宴会

3.烹饪方式

  1. 烧烤
  2. 油炸

4.讲究的早餐

5.喝酒:

  1. 英国人在席间不布菜也不劝酒,全凭客人的兴趣取用;
  2. 主要酒:苏格兰威士忌或琴酒
  3. 英国商务会务礼仪
  4. 商务活动要避开7,8月,这段时间工商界人士多休假;
  5. 在圣诞节,复活节也不宜开展商务活动;
  6. 在商务会晤时,按事先约好的时间光临,不得早到或迟到。
  7. 英国工商界人士办事认真,不轻易动感情和表态,他们视夸夸其谈,自吹自擂为缺乏教养的表现。

第四讲:日本商务礼仪

一、服饰礼仪

  1. 男子和大多数中青年妇女都着西服;
  2. 男子穿西服通常都系领带;
  3. 除一些特殊职业者外,在公共场所很少穿和服;

二、仪态礼仪

  1. 日常常满脸笑容:高兴时微笑,在处于窘迫发怒时也会发笑,以掩饰自己的真实情感;
  2. 妇女在地板上就座时,总是坐在卷曲的腿上;
  3. 随声附和和点头称是。

三、不同的手势有不同的含义:

  1. 大拇指和食指合成一个圆,其余三个指头向上伸开,表示钱;
  2. 伸出小指头,表示女人;

四、相见礼仪

  1. 名字由四个字组成:前两个字是家族的名字,后两个字是自己的名字;
  2. 日本人不喜欢作自我介绍;

五、餐饮礼仪

1.坐姿:

  1. 男子盘腿而坐于地下;
  2. 女子则跪坐而食;

2.筷子使用禁忌

  1. 不准用舌头添筷子;
  2. 不准拿着筷子在饭菜上晃来晃去,举棋不定;
  3. 是忌移筷,即不准夹了一种菜又夹另一种菜,而不去吃饭;
  4. 是忌扭筷,即不准将筷子反过去,吞在口里;
  5. 是忌插筷,即不准将筷子插在饭菜里,或是把它当作叉子,叉起饭菜吃;
  6. 忌掏筷,即不准用筷子在饭菜里扒来扒去,挑东西吃;
  7. 忌跨筷,即不准把筷子跨放在碗,盘之上;
  8. 忌别筷,即不准用筷子当牙签用。

3.斟酒礼仪

  1. 酒杯不能拿在手里,要放在桌子上;
  2. 右手执壶,左手抵着壶底,不要碰酒杯;
  3. 主人给客人们斟的第一杯酒,客人们一定要接受,否则是失礼的行为;
  4. 主人再斟的第二杯酒,客人可以拒绝;
  5. 日本人一般不强迫人饮酒。

六、请客拜访礼仪

  1. 相互拜访时,要打电话预先联系;
  2. 一般不在家里宴请客人;
  3. 应邀到日本人家中做客,一定要在门厅摘脱帽子、手套和鞋,在门口相互致意;
  4. 走进房门后,男子坐的姿势比较随便,但最好是跪坐,上身要直;
  5. 女子要正跪坐或侧跪坐,忌讳盘腿坐。告别时,应在离开房间后再穿外衣;
  6. 日本人待客工般不用香烟,客人在交谈中想吸烟要征得主人同意,以示尊重。
  7. 到日本人家中做客要为女主人带上一束鲜花。

第五讲:商务馈赠礼仪

1、商务馈赠礼品的特征

  1. 纪念性
  2. 宣传性
  3. 便携性
  4. 独特性
  5. 时尚性
  6. 习俗性

2、商务赠送礼品5W原则

  1. Who 受赠的对象
  2. What送什么
  3. When送礼时间
  4. Where在哪里送
  5. How 怎么送

3、如何接受对方馈赠

4、献花礼仪

  1. 送花的总类:束花、盆花、篮花、花环、花圈
  2. 送花的时机:道喜时、过年过节、慰问时、作客时、迎送时、示爱时、道歉时
  3. 鲜花的寓意:水仙:表示尊敬、白色郁金香:表示纯情、纯洁、百合:表示顺利、心想事成、祝福
  4. 颜色禁忌
  5. 花卉的忌讳

第六讲:国际商务谈判礼仪

一、语言的选择

二、谈判风格

  1. 日本
  2. 北美
  3. 俄罗斯

三、国际商务谈判的沟通技巧

  1. 参加一些跨文化的培训
  2. 区分谈判者个性
  3. 相关非文化因素

四、禁忌与宗教信仰

五、人走茶更热

  1. 贺年片
  2. 祝贺卡
  3. 节日问候
  4. 亲手书信

第七讲:各国礼仪细节掌握

  1. 了解宗教习俗与禁忌
  2. 佛教及其禁忌
  3. 伊斯兰教及其禁忌
  4. 天主教及其禁忌
  5. 基督教及其禁忌
  6. 天涯若比邻
  7. 亚洲——“面子问题”很关键
  8. 欧洲——守时善谈的人备受青昧
  9. 美洲——热情的美洲人,与其交往很轻松
  10. 大洋洲——尺情享受美好的商务之旅
  11. 非洲——入乡随俗,领略异域风情

第七讲:各国握手礼仪

  1. 握手礼
  2. 拱手礼
  3. 鞠躬礼
  4. 拥抱礼
  5. 吻手礼
  6. 接吻礼
  7. 合掌礼
  8. 跪拜礼
  9. 吻脚礼
  10. 点头礼
  11. 碰鼻礼
  12. 贴面礼

第八讲:国际商务礼仪培训总结

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