大学生商务礼仪培训

大学生商务礼仪培训的宗旨是：良好的礼仪是帮助一个人走向成功的重要条件之一，也是走向社会，走向工作岗位的基础。礼仪从一般意义上说是指人际交往中的沟通技巧。学习与运用礼仪讲究的是以尊重为本，善于表达并且要注意礼仪的规范性。

现代社会越来越尊重人的个性发展，自由度大了，对人的文明礼仪要求也高了。文明礼仪是社会文明程度的重要标志。几千年的人类文明史证明，人们对悦人的仪容和文雅的仪态一直孜孜以求。

大学生商务礼仪培训课程简介

课程时间：1-2天

课程对象：大学生、即将踏入社会的大学毕业生

课程背景：

你知道用人单位在招聘时为什么总是要求“形象气质佳”吗？因为，你的形象就代表了企业的形象！你知道如何在有限的面试时间里让自己从众人之中脱颖而出吗？很简单，只要你拥有专业的形象和优雅的礼仪。细节决定成败，完美的形象和礼仪，将让你拥有与众不同的气质和魅力，将为你赢得你期待的爱情、工作和生活。

商务礼仪对学生的求职就业有着重要影响。商务礼仪课程不仅对学生仪表礼仪、沟通技巧及交往原则进行培训,而且更重要的是培养他们尊重他人、做事认真、诚实守信的良好品德,促进学生就业观和价值观的转变，促进学生对于商务礼仪在就业中的作用的认识，加深了学生对于礼仪在实际工作中的作用的理解，对学生就业起到了积极的推动作用。

课程大纲：

第一部分：礼仪的概念

1. 礼仪的基本概念
2. 商务礼仪的作用

第二部分：大学生职业形象塑造：

案例鉴赏：“一屋不扫，何以扫天下！”

一、面试不要输在第一面

二、专业出众的职业形象（商务形象共性因素）：

1、不同行业的穿着规范

2、男士职业服饰规范

西装礼仪

领带、衬衫的选择

合身度知识

3、女士职业服饰规范

套装礼仪

丝巾、衬衫的选择

合身度知识

4、TPO不同场合的服饰礼仪

三、优雅得体的商务形象 ：（商务形象个性因素）

1、根据个人特点塑造和谐的商务形象，提升搭配品味

个人肤色对着装的影响：

服饰色彩基础知识

服饰色彩搭配技巧

服饰色彩与人的对应

个人长相和气质对着装的影响：

服饰的“型”特征分析

脸型与发型

个人对应的服装风格

体型对着装的影响（扬长避短穿衣法）

2、职场新人基本衣橱配置

3、职业形象十大误区

四、成功来自细节：

1. 仪容：个人卫生
2. 化妆：自然、清新的职业妆容技巧
3. 发型：职业发型打理与简洁盘发
4. 其他：巧用包、首饰、丝巾系法、领带选择作搭配

第三部分：大学生言谈交流礼仪与技巧

一、言谈交流概述

1. 言谈交流的含义
2. 言谈交流的特点
3. 言谈交流的准备
4. 言谈交流的原则
5. 言谈交流在人际交往中的作用

二、言谈交流的形式

1. 有声语言
2. 副语言
3. 无声语言

三、日常会话交流

1. 日常会话的基本礼貌
2. 寒暄与问候
3. 称赞与感谢
4. 祝贺与慰问
5. 提问与回答
6. 插话与呼应
7. 拒绝与反驳

四、聆听的行为素养

1. 聆听的作用
2. 聆听的艺术
3. 聆听的禁忌

第四部分：大学生电话礼仪

一、基本电话礼仪

1. 电话用语
2. 建立声音形象
3. 无往不胜的电话礼仪

 二、拨打电话礼仪

1. 通话前确定
2. 简洁合理的内容
3. 时间长度的把握
4. 如何表现文明

 三、接听电话礼仪

1. 接听电话基本用语
2.  程序要求和语气要求
3. 了解来话需求
4. 合理应答
5. 持机稍候和转达电话要求

第五部分：大学生沟通技巧与礼仪

一、沟通的定义

1. 沟通的目标、原则及基本内容
2. 沟通类型

二、沟通的主要障碍与策略模式

1. 沟通的主要障碍
2. 沟通的策略模式

三、人际沟通

1. 人际沟通的特点及本质
2. 人际沟通的礼节

四、人际沟通中的倾听策略

第六部分：大学生须知商务谋面礼仪

案例鉴赏：赵总脸色“转阴了”

一、常见致意礼

1. 握手礼
2. 其他致意礼

二、问候

1. 问候次序
2. 问候态度
3. 问候内容

三、称谓和价绍

1. 称谓礼仪
2. 介绍礼仪

四、名片礼仪

1. 名片的内容
2. 功能与存放
3. 交接与索取

五、公共场所

1. 收敛举止
2. 注意公德

第七部分：大学生须知办公室接待礼仪

1. 接待礼仪训练
2. 引路礼仪训练
3. 电梯礼仪训练
4. 电话礼仪训练
5. 奉茶倒水礼仪训练
6. 座次礼仪训练
7. 仪式礼仪训练

第八部分：大学生须知商务餐饮礼仪

一、中餐礼仪 

1. 中餐的座位礼仪；
2. 中餐的小细节；

二、西餐礼仪

1. 西餐的座位礼仪；
2. 西餐餐具使用礼仪；
3. 西餐的进食方法；
4. 西餐餐中注意事项；
5. 吃西式自助餐的礼仪；

第九部分：大学生商务礼仪培训课程总结