办公室商务礼仪培训

办公室商务礼仪培训课程主要讲授商务人士在办公室内应该遵守的礼仪规范，包括个人行为规范、与同事相处的礼仪规范、接待客户礼仪规范及办公室内部通讯礼仪规范等，帮助商务人员提升个人修养和素质，提升企业整体对外形象。《办公室商务礼仪培训》课程是商务礼仪培训系列课程之一。

办公室商务礼仪培训相关

培训主题：办公室商务礼仪培训

时间安排：2天（12小时）

培训场地：客户自定

培训对象：企业前台接待人员、文秘接待人员等基层员工

培训形式：讲师授课、多媒体演示、现场动作示范、互动交流、角色扮演及现场指导

培训目的

掌握商务人员应具备的基本礼仪修养。在办公室商务交往中，能娴熟地运用一定的商务礼仪技巧，展现现代商务人的精神风貌和综合素质。

办公室商务礼仪培训课前引导

办公室商务礼仪涵盖的范围是非常广泛的，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。接下来我们先一起分享一下几种日常需要注意的礼仪。

1、办公室工作环境礼仪

保持办公环境的整洁美观，既能体现企业的团体意识和团结精神，又能美化工作环境，给来访者一个文明、礼貌、舒适的氛围。

办公室内禁止摆放与工作无关的个人用品（如餐具、玩具、装饰品等），每天至少做一次保洁，做到窗明几净，地面无污物，桌面无灰尘。物品摆放要做到整齐、美观、舒适、大方。个人办公桌及文件柜要经常清理，无价值或价值不大的东西一律丢弃。

2、办公室打招呼的礼仪

办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。所以在每天早上来到公司的时候和我们的同事问好可以给彼此带来书信，而经常赞美我们的同事可以促进我们良好的人际关系。

3、办公室内使用电话礼仪

电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。

接电话时，必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，话机与脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。

4、办公室接待礼仪

公司有来访客人，必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就坐，客人坐下后，前台接待为客人倒茶水。来客提出个人要求时，必须认真聆听，有必要时做好笔记，无法处理的投诉，则请客人稍等，请领导出面解决。

来客提出要找公司领导时，应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的领导（或其秘书），询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待处就座，为客人倒水，请客人稍待（也可交给客人看界龙报、杂志等资料）；

等可以带进时，再将客人带进领导办公室或接待室，带进办公室再为客人倒水（七分满），客人离开时，并微笑致意再见，欢迎下次再来，等等礼貌用语。

办公室商务礼仪培训课程大纲

第一部分：办公室商务礼仪-职场成功的必修课

一、办公室商务礼仪的基本理念

二、办公室商务礼仪的基本特征与作用

三、办公室商务礼仪的基本原则

1. 平等原则
2. 真诚原则
3. 谦和原则
4. 宽容原则
5. 适度原则

四、办公室人员的素质和修养

1. 商务人员必备的礼仪与素养
2. 商务人员必备的素质与素养

第二讲：办公室语言礼仪

1. 养成打招呼的习惯
2. 说话注意场合及分寸
3. 办公室说话的分寸和音量
4. 办公室语言禁忌

第三讲：办公室商务人员塑造完美外表

一、仪容仪貌

1. 发型修饰的原则
2. 护发与发型选择技巧
3. 化妆的礼仪规范
4. 化妆技巧

二、服饰打扮

1. 着装的TPO原则
2. 女士着装要点
3. 职业着装禁忌

三、仪态举止

1. 身体语言的表达
2. 表情语言（微笑、目光）
3. 动作语言（站、做、行、走、蹲、手势）
4. 仪态禁忌

第四讲：商务办公时时处处有礼

1. 称呼、寒暄、鞠躬礼仪
2. 问候礼仪
3. 介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾）
4. 握手礼仪
5. 名片的使有礼仪

第五讲：商务办公礼仪

一、办公室环境礼仪

1. 别让办公室成为化工产
2. 办公桌不是产品展台
3. “客随主便”应牢记
4. 办公室拒绝“情绪污染”
5. 同事相处礼为先
6. 立足职场应守时

二、办公室电话礼仪

（一）接听电话

1. 声音标准与礼貌用语
2. 重要的第一声
3. 端正的姿态与清晰明朗的声音
4. 迅速准确的接听
5. 认真清楚的记录（5W1H）
6. 挂电话前的礼貌

（二）拨打电话

拨打电话的时机

注意事项

（三）电话转接礼仪

（四）电话语言礼仪

（五）电话礼仪禁忌

三、电子邮件礼仪

四、传真往来礼仪

第六讲：办公室商务接待礼仪

一、接待前

1. 自我形象
2. 规范的站姿与坐姿；
3. 微笑的魅力；
4. 眼神的的使用范围

二、接待中

（一）客户进门（三到”和“三声）

（二）与客户会面（问候、握手、介绍、名片等第三部分已讲，略提）

（三）和顾客的交流

（四）迅速、准确的传达联络

（五）引领访客进出样板间的手势与位置

1. 常规引领（引导手势）
2. 进出房门
3. 上下楼梯
4. 进出电梯

三、会客室内礼仪

1. 座次安排
2. 茶和咖啡礼仪
3. 递送物品礼仪
4. 入座、备茶的注意事项

四、送客

1. 怎样道别
2. 主动拉门
3. 鞠躬礼仪
4. 言语道别

第七讲：办公室成员内部相处礼仪

一、与同事相处礼仪

1. 同事相处艺术
2. 工作中的赞美艺术
3. 职场中的讲话艺术
4. 影响同事关系的5种行为
5. 职场中的拒绝艺术

二、与领导交往礼仪

1. 理解：人人都有难念的经
2. 保持距离
3. 不卑不亢

三、与下属相处礼仪

1. 以身作则
2. 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲
3. 礼遇下属：尊重
4. 关心下属：冷暖挂心上
5. 信任下属：士为知己者死
6. 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达

第八讲：办公室商务礼仪培训总结