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商务礼仪培训

商务办公礼仪培训

时间:2015-06-12 18:01 来源:商务礼仪 作者:商务礼仪培训 点击:

商务办公礼仪培训课程是商务办公中必备的宝典。中华礼仪培训网【商务办公礼仪培训】课程最全面、最完整的设置了办公场合必备的商务礼仪知识。本课程中所列举的案例、模拟等,皆是各类商务活动中所用到的知识。商务办公礼仪是商务与白领人士日常必备的,学习本课程可以提升个人商务素质,塑造企业形象,打造企业品牌。

商务办公礼仪培训内容涵盖了商务接待、商务办公、商务形象、商务社交等常用商务礼仪,详细的介绍各种办公情境下礼仪的运用,用一个个真实的场景模拟方式,使学员在领略办公场景的同时,掌握礼仪最常用的表达。

 

商务办公礼仪培训课程特色:

实用性强:内容实用性强,理论与案例相结合,便于加深印象;

方式灵活:以多种培训方式介绍在商务办公中应该注意的问题以及规则,力求使学员对礼仪文化背景、办公礼仪有个全面的了解;

案例丰富:与企业保持紧密的相关性,举出使用但不是众所周知的,便于学习的时候拓展,提高培训质量;

情景真实:情景采取理论知识与实际工作相结合,使学员在真实的商务办公中提高礼仪知识的运用能力;

商务办公礼仪培训课程实用性极强,能够是学员学以致用、融会贯通,帮助学员更快的在商务中塑造形象,从而推动企业形象和品牌的塑造。

商务办公礼仪培训信息:

培训主题:商务办公礼仪

时间安排:2天(12小时)

培训场地:客户自定

培训对象:企业前台接待人员、文秘接待人员等基层员工。

培训形式:讲师授课、多媒体演示、现场动作示范、互动交流、角色扮演及现场指导

商务办公礼仪培训目的:

1、提升及塑造企业员工良好的个人职业形象和企业形象;

2、帮助企业员工掌握商务接待活动中的礼仪规范;

3、帮助企业员工了解商务活动中常见的礼仪规范;

4、帮助企业和员工提升综合竞争力。

商务办公礼仪培训背景分析:

自全球经济一体化,中国经济发展国际化的步伐加速。在这样一个发展迅速、竞争激烈的大环境中,如何通过规范的礼仪提高企业的竞争力,是许多企业期望。商务上的人际沟通不同于一般的会话,只有具备良好的商务礼仪与沟通能力,才能顺利的表达自己的意见,因此,能够用规范标准的礼仪礼貌与人交往已经成为商务办公的必要条件。

商务办公礼仪培训第一天课程:

第一部分:礼仪的基本内容

【课程内容】

1、商务礼仪概念

2、学习商务礼仪的重要性

3、商务礼仪的特点

4、培训礼仪提升修养的途径

【培训方式】

  1. 讲师讲授;
  2. 案例分享;
  3. 双向交流;

【课程收益】

  1. 课程导入;
  2. 唤起注意;
  3. 学习礼仪的重要性;

第二部分:仪容仪表礼仪及仪态

【课程内容】

一、仪容礼仪

1、修面:男士魅力的亮点!

2、化妆:女士职业形象的标志!

3、女士化妆禁忌

二、仪表礼仪

1.着装的TPO原则

2.女士着装要点(裙装、裤装、丝巾、发饰等)

3.男士着装要点(西装、衬衣、鞋子、领带等)

4.职业着装禁忌

三、仪态礼仪

1.身体语言的表达

2.表情语言(微笑、目光)

3.动作语言(站、做、行、走、蹲、手势)

4.仪态禁忌

【培训方式】

  1. 讲师详细讲授;
  2. 讲师学员双向交流;
  3. 学员分组讨论;
  4. 互动练习;

【课程收益】

  1. 掌握如何塑造个人职业形象;
  2. 掌握仪态礼仪规范;
  3. 掌握个人工作中的举止禁忌;

第三部分:商务社交礼仪

【课程内容】

一、称呼、寒暄、鞠躬礼仪

二、问候礼仪

三、介绍礼仪(自我介绍及介绍公司领导、来宾)

四、握手礼仪

五、名片的使有礼仪

六、交谈礼仪

七、馈赠礼仪

【培训方式】

  1. 讲师详细讲授;
  2. 双向交流;
  3. 学员分组讨论;
  4. 互动练习;

【课程收益】

熟练掌握商务社交中的礼仪规范,并能够在工作中熟练应用。

第四部分:商务办公礼仪

【课程内容】

一、人际交住

1、人际交往的基本要求与规律

2、倾听与沟通的礼仪

3、演讲、汇报工作礼仪

二、电话礼仪

接听、拨打电话的礼仪(原则、要点)

三、办公室礼仪

1.与同事相处礼仪

  1. 同事相处艺术
  2. 工作中的赞美艺术
  3. 职场中的讲话艺术
  4. 影响同事关系的5种行为
  5. 职场中的拒绝艺术

2.与领导交往礼仪

  1. 理解:人人都有难念的经
  2. 保持距离
  3. 不卑不亢

3.陪同上司商谈礼仪

  1. 聆听
  2. 圆场

4.与下属相处礼仪

  1. 以身作则
  2. 平等待人:忌拉帮结伙、任人唯亲
  3. 礼遇下属:尊重
  4. 关心下属:冷暖挂心上
  5. 信任下属:士为知己者死
  6. 接近下属:知无不言,言无不尽、上情下达

5.与异性同事交往礼仪

6.处理冲突的原则

四、会议礼仪

1、公司内部会议礼仪

  1. 会议座次礼仪
  2. 参会者礼仪——守时,安静
  3. 主持人礼仪——照顾全局
  4. 发言者礼仪——简短扼要
  5. 鼓掌礼仪——与气氛相协调

2、外部客户会议礼仪

  1. 会议座次礼仪
  2. 会议筹备
  3. 会议前接待
  4. 会中服务
  5. 会后工作礼仪

【培训方式】

  1. 讲师详细讲授;
  2. 案例分享
  3. 双向交流;
  4. 学员分组讨论;
  5. 互动练习;

【课程收益】

  1. 熟练掌握商务办公礼仪
  2. 熟练掌握办公室同事相处礼仪;
  3. 掌握会议礼仪规范
  4. 并能够运用到工作当中。

第五部分:商务办公接待礼仪

一、接待前的准备

二、电话确认

三、接待流程

1.与客户会面(问候、握手、介绍、名片等第三部分已讲,略提)

2.引导客户礼仪

  1. 引导手势
  2. 上下楼梯
  3. 进出电梯
  4. 路遇客户礼仪

3.会客室内礼仪

  1. 桌椅摆放
  2. 座次礼仪
  3. 茶和咖啡礼仪
  4. 谈判礼仪
  5. 递送物品礼仪
  6. 签字仪式

4.送别来宾礼仪

  1. 热情话别
  2. 送别来宾乘车礼仪(开关车门、乘车座次、乘车禁忌)

【培训方式】

  1. 学员讨论;
  2. 讲师详细讲授;
  3. 双向交流;
  4. 互动练习;

【课程收益】

  1. 熟练掌握商务接待具体流程;
  2. 熟练掌握商务接待礼仪规范;
  3. 避免商务接待中常犯的错误;

第六部分:商务沟通礼仪

一、语言交谈的基本要求

1.态度谦虚诚恳

2.表情亲切自然

3.语调平和沉稳

二、商务交谈五不问

1.不问年龄

2.不问婚否

3.不问收入

4.不问健康

5.不问往事

6.不问家庭

三、商务交谈礼仪技巧

1.言之有物

2.言之有序

3.言之有礼

4.言之有味

5.言之有故

【培训方式】

  1. 讲授;
  2. 双向交流;
  3. 互动练习;

【课程收益】

  1. 熟悉商务商务沟通的礼仪规范;
  2. 掌握商务交谈的技巧及方法。

第七部分:商务宴请礼仪

【课程内容】

一、中餐礼仪

二、西餐礼仪

(礼仪规范、要领及禁忌)

【培训方式】

  1. 讲授;
  2. 双向交流;
  3. 互动练习;

【课程收益】

熟悉了解商务宴请中的礼仪规范及相关禁忌。

第八部分:商务办公礼仪培训总结

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